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OSOA日本数据中心关于服务器销售及售后方面服务补充说明

发布时间:2014-03-18 点击数:2032

关于2014年度OSOA数据中心销售及售后做以下补充说明:


一:24小时售后支持说明:

1.免费无数次重启支持服务 (24小时支持,QQ及电话对应)

2.网络故障对应处理服务(24小时支持,QQ及电话对应

3.服务器硬件故障(24小时支持,QQ及电话对应

4.服务器防火墙关闭(24小时支持,QQ及电话对应

5.重做系统(9:00--24:00支持,24:00后收费增值服务对应或第二天早上免费支持

6.客户自身原因系统故障检查9:00--24:00免费支持,24:00后收费增值服务对应或第二天早上免费支持)

7.如果出现服务器故障,请和客服详细说明操作设置了什么导致问题故障,以便机房值班技术快速处理(一般10-30分钟内),对于描述不清楚的问题,技术检查时间通常最少1-6小时时间或更长时间进行处理。对于多次不对服务器操作行为故障详细描述的客户,使技术花费大量精力排查因客户自身原因造成的故障,我们将收取技术增值费用,按小时计时计费。


二:关于销售说明:

1. 正常上班时间9:00--18:00 期间下单的客户,均可在2-4小时内交付机器

    18:00起下单的客户在24:00内交付机器

    24:00起下单的话机器在第二天早上交付

2.服务器一个月免费一次系统重做(超过一次将收费增值服务费用)

3.所有服务器均可免费提供PING监视服务器正常状态,免费24小时及时提醒客户(需客户防火墙设置我们监控的IP通过)

4.关于以下违规使用行为将关闭服务器并不退款:

(1)服务器做为日本游戏代理服务器的用途

(2)销售仿牌商品的站点用途

(3)作为扫描,探测,破解等入侵行为用途的

(4)恶意使用他人帐号在服务器内使用行为的

(5)恶意群发邮件发广告及垃圾邮件行为的

(6)做为P2P大流量消耗及不正常发包用途的(包含流量矿机)

5.请提前1-3天续费,如服务器到期,我们将无法保证可以正常续费及服务器内数据存在。

6.请在接收服务器资料后及时检查设置服务器安全

   附:有关windows2003系统安全的声明