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SLA品质承诺

   SLA品质承诺

99.9以上联通率

乙方乃业内杰出的,专为商业客户提供管理优良的高效宽频网络及互联网连接方案的服务供应商,我们承诺为我们的客户提供高质素的服务。

 

本服务承诺适用于乙方所提供的所有相关电信增值服务。

 

服务质素—网络正常率达99.9%

 

乙方承诺本骨干网络与客户端之间,提供高稳定及可靠的正常可用连接,网络正常率达99.9%,且丢包率小于1%。

但以下情况则不在本承诺范围以内:

  1. 定期检查维修期间

依据行业服务标准,乙方将会提前48小时通知客户网络维护之有关信息;

  1. 由客户方面承租及使用的有关电信连接、端口或线路等之故障、误差、损坏及干扰等;
  2. 因客户方面的应用软件、硬件、设备或设施的故障、误差、损坏及干扰等。

 

 

客户服务质素

 

乙方以主动方式定时对客户的路由器进行网络检测来保障网络的正常可用性。如发现客户之路由器有任何故障或损坏,会于事件被发现后二十分钟内以客户事前选择的方式(如电邮、电话、传呼、传真等)通知客户的指定联络人。

 

注:

  1. 如任何因下列原因而引致本服务承诺不能履行,则本服务承诺内「因不能履行本服务承诺之罚则」概不适用:
    1. 因客户不支付或不按时支付予乙方之应缴费用而引致合约或服务终止;
    2. 因客户方面之路由器、设备、设施或其它应用程序、软件或硬件等引致之故障或服务干扰甚至中断;如某方由于各种原因中断联系而延误故障处理,延误时间由该方负责。
    3. 因局域网、城域网或客户之LAN 或WAN 的故障或失误所做成的一切服务障碍、延误或中断;
    4. 来自互联网的病毒、各种攻击、入侵,包括但不局限于黑客入侵,而引致的一切服务障碍、延误、干扰或中断;
    5. 任何来自政府或当地权力机构或该地区相关权力机构对骨干网络的干扰、延误、中断等:
    6. 来自乙方以外之其它各方面或各人或各有关服务提供者之故障、延误、干扰或中断;
    7. 由客户方面发出或送往客户方面之一切大量垃圾邮件或滥发之邮件、资料、通讯等引致一切服务障碍、延误、干扰或中断。

 

  1. 在全属乙方之过失而引致本服务承诺不能履行,而且此等过失乃基于下列原因者,乙方将就此过失而引致之失误做出赔款承诺:
    1. 因乙方之端口故障而引致通信中断;
    2. 因乙方之设备故障而引致通信中断;
    3. 因乙方骨干网故障而导致通信中断;

 

  1. 乙方将会以下列计算法计算相应补偿予客户:
  1. 连续中断1至6小时,减免当日服务费用;
  2. 连续中断6小时以上,减免当月服务费的20%;
  3. 当月累计中断72小时,减免当月服务费用的50%。

 

  1. 乙方将会以「信用」方式给予客户补偿:相应金额在客户下月应缴费用中扣除;

完成上述赔付后,乙方无需为客户或第三者承担由于中断服务而导致的直接或间接责任。

 

 

 

 

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